DISC - Newsletter #077 居家办公 远程管理 如何提高效率和效果？

居家远程办公 放大版行为

靠谱的更加靠谱 不靠谱的更加不靠谱

最近因为疫情的原因而居家办公，远程视频或者音频会议，成为了办公联络交流的主要手段。

有段子高手解读居家办公礼仪，最基础的是不要如厕时参加远程会议；

中级的是穿好衣服参加远程会议；高级的是穿好正装参加远程会议。

远程办公的情况下，同事们原有的一些行为特点也被放大了：“靠谱的更加靠谱，不靠谱的更加不靠谱”。

原来在办公室里做事比较细致有条理的，居家办公做事更加细致，不过问题是工作完成得更慢了；

原来思路活跃，说话比较跳脱的，在视频会议中表现得更是跑题百里了；

原来比较沉默寡言的，在电话会议中更是听不到Ta的声音了，不过不说话不等于Ta没有想法……

外界压力消失 回归本我

放弃适应风格 回归自然风格

居家办公，缺少外界环境的压力，人们放弃了调整自己的行为，本我行为风格放大，导致了上述行为的体现。

DISC理论，一种行为风格语言，揭示了一个人的行为风格有一个自然风格和一个适应风格。

自然风格，顾名思义就是在最自然的、没有压力的状态下，一个人的行为风格，同时自然风格又是在压力达到极限后体现出来的风格。也就是一个人在最放松或者最疲劳的时候表现出来的行为风格。

适应风格，是在工作环境和外界压力下，人们产生的一种行为调适。

人们在工作环境下，环境的要求、老板、同事和客户的压力，对个人行为产生外在的、强烈的影响，导致个人的行为会向外界和环境所希望的方向去靠拢。也就是我们常说的，人是“端着的”。

而居家办公情境下，这些外界压力没有了，个人行为风格会更加放松，更加贴近原有的行为风格，算是“原形毕露”了。或者因为疫情，个人情绪压力感觉很大，也会出现回归本我的状态。

好比一个人脾气不是很好，在生活中稍不如意，就会发火。到了工作环境下，一般情况下会克制自己，为人处事保持正常的态度。如果一天工作下来，人很疲劳，状态不好，也会遇到一个小事情就发火，好像常说的“绷不住了”。

类似工作中的同事，你会对其的行为有一种印象，如果一同出去旅游，遇到一些事情，这位同事的行为表现，可能会让你大吃一惊，感觉完全变了一个人似的，就是这个道理。

DISC理论　帮助理解不同行为风格

针对上面情况，通过DISC理论，可以让我们更好地了解一个人的行为风格，从而可以理解居家办公情况下，人们的行为特点以及可以改进的管理方式，解决远程办公的难题。

DISC理论是一种广泛应用的行为风格测评和描述方式，是一种“人类行为语言”，人们的行为风格主要有四种风格组成。

D型是支配型，一个人如何应对困难和挑战。

I型是影响型，一个人如何用自己的观念影响他人。

S型是稳定型，一个人如何响应变化去适应环境。

C型是遵从型，一个人如何应对他人所设定的规则和流程。

D型特点　直接果断

典型D型人，支配型，有主见，喜欢挑战，有雄心壮志，做事果断、直接，大胆，好为先锋，目标导向性强。

优势：自我意识强烈，希望自我掌控，完成任务迅速，积极主动寻求改变，需要直接的答复，可以迅速行动，追求结果和胜利。

劣势：自我主义，不愿意放慢速度，无计划改变，得失心强，没有耐心倾听，有时候行动过快。

针对D型人　明确主题和目标 短平快

针对D型人的特点，和他们沟通，开远程会议，需要明确需要多长时间，谈哪些事情，简单直接，目标导向，交流中不解释，不要找借口，提供解决方案，减少含蓄暖场，说完不要废话，说完就Bye－Bye，结束。

D型人，在远程会议中，如果冗长的会议，没有目标，内容不清晰，表现出要么就是不耐烦，打断别人的发言，咄咄逼人。如果不是自己主导，不能发言，干脆就不吱声，把语音Mute掉，自己去玩其他事情去了。

安排其工作，目标明确，给予一定的自由度，让其有一定的掌控感，不过需要明确时间和汇报控制点，避免其失控。　

I型特点　乐观开朗

典型I型人，影响型，有魅力，热情，亲切友善，感情流露，喜欢交际，相信他人。

优势：以人为导向，乐观，开放，愿意分享情感，希望被别人喜欢，语言交流多，无需条理。

劣势：难以集中精力，过多地讨论自己，跑题，缺乏条理性，害怕不被喜欢，脱离现实，不切实际，啰嗦。

针对I型人　适当陪跑 保持主题

I型的人，是会议沟通的润滑剂，有他们在，可以活跃会议和沟通的气氛，激发大家的热情和兴趣，为会议充能。

需要多多夸奖，让其有机会发言，问问题，听其说话，如果Ta跑题，可以陪跑一会儿，不过要适当拽回到主题上，可以让其说一些有趣的事情，可以适当活跃通话会议气氛，避免沉闷。

不过需要注意的是，I型的人，这次疫情在家可能会“憋坏了”，一旦有了说话的机会，会滔滔不绝，漫山遍野地跑题，需要及时控制，不然远程会议会拖堂严重，而且会没有结果。

安排其工作时候，需要注意其特点，让其适当对自己工作做一些文字记录提交，避免其信马由缰，以便于跟踪查询，并且安排一些私下单独沟通，让其既可以畅所欲言，又可以帮助整理其思路。

S型特点 善解人意 愿意协助

典型S型的人，稳定型，耐心，沉稳，以人为本，外显淡定，需要时间和过程改变。

优势：忠诚，愿意承担责任，以家庭和团队为导向，条理清晰，行为可预测，创造稳定性和安全感，谨慎做出改变。

劣势：不愿意放弃，容易陷入困境，为他人承担问题与过错，过于承担责任，不愿意开口求助，缺乏创新思维，害怕冒险，会延迟过程，导致停顿。

针对S型人 关心问候 给予关注

S型人，关注气氛和谐，友善亲切，远程会议沟通开始，需要暖场，适当给予机会，让其交流一下个人处境和家人，给予关心和问候。

耐心解释决策依据和工作流程，给予其足够的时间吸收和消化，询问其意见，给予足够的时间思考，不要急于逼迫其表态。

需要给予关注，因为其本身特点就是不爱表述，谨慎思维，在一个吵吵闹闹的远程会议中，是不会主动发言的。

不过不主动发言，不代表个人没有想法，反过来这种类型的人，“内心戏”很重，需要给予机会，让其有所准备，特意询问其意见和建议。

安排其工作的时候，需要安排时间私下沟通，听取其思考和建议，安抚其情绪，给予一定的情绪排解。

C型特点 规则流程 分析检查

C型人，遵从型，关注细节，注重规则和流程，关注数据和逻辑，有条不紊，善于分析，要求精准，追求完美。

优势：重视规则和流程，严谨工作，考虑周全后提问，观察细致，要求准确性。

劣势：完美主义，从不满意，过度敏感，挑剔，导致效率不高，担心工作受到批评，自我质疑。

针对C型人  数据证据 逻辑分析

C型的人，是属于相当理性的人，远程会议和沟通时候，需要公事公办，不喜欢聊天和嘻嘻哈哈，认真，有专业度，强调规则和流程，讨论需要有数据和证据，需要Excel表，图表和对比，强调逻辑和论证过程。

需要给予足够的数据和证据，有逻辑的论证，不要表现过于亲密。

安排工作，给予其时间，让其收集数据和证据，提供有逻辑的证明过程，不过要注意把控过程控制时间节点和最终交付时间，否则在压力情况下C型人会极度追求完美，导致严重拖延症。

提高远程会议沟通效率 小贴士

结合以上DISC框架描述的四种典型行为风格特点，下面为远程会议沟通和工作安排提供四个小贴士：

1、明确会议安排：会议或者沟通之前，发出明确的会议或者沟通安排，日程、时间、主持人、参与者、会议议题、议程、希望达到的目标和结果。

2、提前发出相关资料：如果有与会议相关的一些文档、信息、数据和辅助资料，建议提早发给参会人员，让大家事先阅读，便于吸收和消化，更好地准备自己的想法和提出方案。

3、开会期间角色分工明确：会议需要有主持人、记录员和计时员，保证会议按照既定的议程进行，确保在规定的时间内，把需要讨论交流的要点都讨论到。

4、及时整理发出会议纪要：会议结束，尽早时间内，整理出来会议纪要，发给相关人员。

这样的远程会议组织安排，可以满足以上四种不同行为风格人的需求，提升会议沟通的效率和效果。

所以？

您了解自己的DISC行为风格嘛？

不妨趁现在亲自试一试?!

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